自主迎賓 業(yè)務咨詢 引導分流 

“工小智”機器人亮相市工行

“工小智”為客戶講解業(yè)務

□宋開峰毛娜

“小智，我想辦張銀行卡。”“哥哥，智能機憑二代身份證就能辦理，為了節(jié)省您的時間，請跟我來?！薄靶≈?，你還認識我嗎？”“認識，小哥哥，最近是不是很忙？小智都好久沒見到你，非常想念你呢?！?/p>

這是9月7日筆者在工行德州分行便捷獲貸中心看到客戶與“工小智”之間有趣對話的一幕。這個外形憨態(tài)可掬、聲音甜美可愛的“網(wǎng)紅員工”是工行新一代金融服務智能機器人。面對客戶的提問，無論是業(yè)務問題還是其他話題，它都能對答如流，面對一些小客戶時，還能唱歌安撫，賣萌討喜，客戶都稱贊“工小智”太聰明了。

據(jù)悉，“工小智”作為新一代智能金融機器人具備自主迎賓、業(yè)務咨詢、宣傳講解、引導分流、娛樂互動等諸多功能，能有效緩解人工服務壓力。在客戶排隊等候時，還可以主動向客戶推薦銀行產(chǎn)品，實現(xiàn)精準營銷。此外，這款機器人還具備超聲波感知器、紅外線感知器，可以自主導航避障、自主充電續(xù)航，安全且易維護。

“工小智”的投入運行，是工行德州分行黨委貫徹工行總行智慧銀行決策部署、推動網(wǎng)點經(jīng)營向“智能化、精準化”轉(zhuǎn)型的一項重要舉措，不少前來辦理業(yè)務的客戶感到新奇有趣的同時，也享受到更便捷周到的高科技服務，極大地提升了客戶的服務體驗。